Apple, 5천 명 인력 감원 보류와 지원 앱 축소 대응

인공지능 도입을 추진하던 Apple이 인력 감원을 전격 보류하고 규제 당국 서한에 대응했어요.

Apple은 최근 AI 기반 전화 및 웹 에이전트로 고객 지원 인력 약 5,000명의 업무를 대체하려던 해고 계획을 무기한 보류했어요. 한편 Apple은 요원과 구금자의 안전 우려로 인해 2025년에 App Store에서 ICEBlock 및 유사한 ICE 추적 앱들을 삭제했다고 Jamie Raskin 하원의원에게 보낸 서한을 통해 밝혔어요.

대규모 지원 인력 감축 계획을 멈추고 플랫폼 운영에서는 현장 요원의 신체적 안전을 최우선 기준으로 내세운 서한을 발송한 움직임이에요.

내부 조직의 AI 도입에 따른 고용 정책 재검토와 앱 마켓 내 안전성 기반 조치가 한꺼번에 확인되는 상황으로 정리할 수 있어요.

앞으로 무기한 보류된 고객 지원 조직 운영 방향이 어떻게 구체화될지에 주목할 만해요.