FTC Block 조사 착수와 Square 계정 동결 불만

미국 연방거래위원회인 FTC가 핀테크 기업 Block을 상대로 공식 조사에 들어갔음.

FTC는 Block의 소비자 보호법 위반 혐의에 대한 조사를 시작했음. 이번 조사는 Block의 인력 감축 과정 중에 접수된 1,500건 이상의 이용자 불만 사항과 관련되어 있는 것으로 확인됐음.

규제 당국의 조사는 특정 결제 서비스 운영 결함에 집중되고 있음. 계정이 동결되거나 비활성화된 Square 이용자들을 대상으로 고객 지원이 제대로 제공되지 않았는지 여부를 집중적으로 들여다보고 있음.

조직 축소 과정에서 발생한 서비스 공백이 이용자 권익 침해와 연방 당국의 법 집행 조사로 비화하는 경로가 나타난 셈임.

FTC 조사 진행에 따라 Block에 추가 제재나 시정 조치가 내려질지 지켜볼 일임.